Layanan

Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1.

Persyaratan Pelayanan

1. Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian (khusus hilang)
2. Kartu Keluarga (KK) Lama (khusus rusak)
3. KTP kepala keluarga
4. F-1.02

2.

Sistem Mekanisme dan Prosedur

1. Pengurusan secara tatap muka

1. Pemohon mengajukan berkas ke kantor Kecamatan Jabon
2. Petugas melakukan proses verifikasi data pemohon.

Apabila berkas lengkap dan valid akan diproses. Berkas kurang lengkap atau tidak valid akan dikembalikan ke pemohon.

3. KK jadi untuk diserahkan kepada pemohon

2. Pengurusan Secara Online

1. Mengakses alamat plavon.sidoarjokab.go.id
2. Memilih menu KK
3. Memilih submenu Hilang
4. Mengisi data pemohon
5. Melakukan upload data dukung (Scan dokumen asli)
6. Proses verifikasi data
7. Data dukung yang tidak sesuai akan dihubungi melalui Helpdesk dan harus dipenuhi pemohon paling lambat pukul 09.00 WIB keesokan harinya.
8. Proses penerbitan KK
1. Dokumen dapat diambil secara langsung di kantor Kecamatan Jabon, cetak mandiri di rumah dikirim ke email pemohon.
10. Pemohon dapat memantau proses pengajuan KK melalui plavon.sidoarjokab.go.id (menu Layanan Riwayat Permohonan)

3.

Jangka Waktu Pelayanan

3 (tiga) hari kerja

Apabila berkas lengkap, dan tidak terkendala IT.

4.

Biaya/ Tarif

Tidak dipungut biaya (gratis)

5.

Produk Pelayanan

Kartu Keluarga (KK)

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada:

Camat Jabon

Jl. Mojopahit No.01 Dukuhsari Jabon

2. Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan langsung melalui :
   1. 1. 1. 1. telepon        : 0343852008
            2. email : jabon@sidoarjokab.go.id
            3. kanal pengaduan SP4N-LAPOR

1. website www.lapor.go.id
2. SMS melalui nomor 1708
3. twitter @lapor1708
4. aplikasi android/iOS : SP4N-LAPOR!

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 91 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Kecamatan di Kabupaten Sidoarjo.
2. Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 10 Tahun 2017 tentang Perubahan atas  Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 91 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas  Dan Fungsi Serta Tata Kerja Kecamatan di Kabupaten Sidoarjo.
3. Peraturan Pemerintah No. 40 Tahun 2019 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan Sebagaimana Telah Diubah Dengan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang
4. Administrasi Kependudukan; Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
5.  Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 109 Tahun 2019 tentang Formulir dan Buku yang Digunakan Dalam Administrasi Kependudukan;
6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2019 tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 96 tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 104 Tahun 2019 tentang Pendokumentasian Administrasi Kependudukan.

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

1. Meja dan kursi
2. Komputer
3. Printer Scanner Fotocopy
4. Jaringan internet
5. Alat tulis kantor

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Pengawai yang mampu mengoperasikan komputer dan teknologi informasi.
2. Pegawai yang mampu berkomunikasi dengan baik, berkoordinasi, bertanggung jawab, tertib administrasi, santun dan dapat memberikan pelayanan prima.
3. Disiplin dan tepat waktu pelayanan

4.

Pengawasan Internal

1. Dilakukan oleh atasan langsung
2. Dilakukan secara berkelanjutan

5.

Jumlah Pelaksana

1 (Satu) orang

6.

Jaminan Pelayanan

1. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur dan norma waktu yang telah ditetapkan.
2. Pelayanan diberikan tanpa diskriminasi.
3. Keterlambatan dalam pemrosesan Kartu Keluarga (KK) akibat kendala internal Kecamatan akan diinformasikan langsung kepada pemohon dan produk akan diantarkan ke alamat pemohon.

7.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Kartu Keluarga dicetak dan dijamin keasliannya.
2. Kartu keluarga ditandatangani  secara elektronik oleh pejabat yang berwenang dan telah tersertifikasi BSRE
3. Pelayanan bebas dari pungli/suap/gratifikasi.
4. Keselamatan pengguna layanan pemohon menjadi tanggung jawab mutlak pihak Kecamatan Jabon selama berada di lingkungan kantor Kecamatan Jabon.

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Rapat koordinasi internal rutin
2. Laporan per kegiatan kepada atasan langsung
3. Secara berkala dilaporkan melalui e-Kinerja Kabupaten Sidoarjo
4. Evaluasi pelayanan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)